Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 6. srpna 2026

Souhrn vrácení a refundací

Zákazník může zákonné odstoupení oznámit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. hcqgbn navíc umožňuje dobrovolné vrácení většiny nepoužitých a kompletních produktů až do 30 kalendářních dnů od převzetí.

Vrácení zahájíte zasláním e-mailu na adresu ronaldstewa54@gmail.com. Do zprávy uveďte jméno, číslo objednávky a název produktu. Po potvrzení žádosti musí být zboží odesláno nejpozději do 14 dnů na adresu LP ApS, Mosbjergvej 6, Gangsted, 8732 Hovedgård, Dánsko.

Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník. Pokud je produkt vadný, poškozený, nekompletní nebo nesprávně dodaný, přiměřené náklady na vrácení hradí hcqgbn.

Refundace bude provedena stejnou platební metodou bez zvláštního poplatku, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrácení platby můžeme pozdržet do přijetí zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Připsání zpracované refundace může podle banky trvat 5–10 pracovních dnů.

Produkty označené jako konečný prodej nelze vrátit v rámci dobrovolné lhůty mezi 15. a 30. dnem. Toto omezení neovlivňuje zákonné právo na odstoupení během prvních 14 dnů ani práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Tyto zásady popisují způsoby dopravy, náklady, zpracování a doručování objednávek vytvořených v internetovém obchodě hcqgbn.

Přehled dopravy
Česká republika

Způsob dopravy: Standardní sledovaná zásilka

Cena dopravy: Zdarma (0 Kč)

Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny

Doba přepravy: 3–7 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba doručení: 4–9 pracovních dnů

Sledování zásilky: Ano, sledovací číslo bude zasláno e-mailem

Vybrané země Evropské unie

Způsob dopravy: Standardní mezinárodní sledovaná zásilka

Cena dopravy: Zdarma (0 Kč)

Zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny

Doba přepravy: 5–10 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba doručení: 6–12 pracovních dnů

Sledování zásilky: Ano, sledovací číslo bude zasláno e-mailem

Dostupnost dopravy na konkrétní adresu se zobrazí před dokončením objednávky.

1. Oblasti doručení

Objednávky doručujeme do České republiky a vybraných zemí Evropské unie.

Dostupnost doručení ověříte při dokončení objednávky zadáním země, adresy a poštovního směrovacího čísla.

Pokud požadovaná země nebo oblast není při dokončení objednávky dostupná, momentálně do ní objednávky nezasíláme.

1. Zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby, pokud je platba vyžadována předem.

Objednávky vytvořené během víkendu nebo státního svátku začneme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování není součástí uvedené doby přepravy.

V období zvýšené poptávky může zpracování výjimečně trvat déle. Pokud dojde k významnému zpoždění, budeme zákazníka informovat prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce.

1. Způsoby doručení

Pro objednávky používáme standardní sledované balíkové nebo kurýrní doručení.

Konkrétní dopravce může být vybrán podle:

země a adresy doručení,

velikosti a hmotnosti zásilky,

dostupnosti přepravní služby,

skladu, ze kterého je objednávka expedována.

Zákazník obdrží dostupné informace o dopravě před dokončením objednávky.

1. Cena dopravy

Standardní sledované doručení do České republiky je zdarma:

Cena dopravy: 0 Kč

Standardní mezinárodní sledované doručení do podporovaných zemí Evropské unie je zdarma:

Cena dopravy: 0 Kč

Konečná cena dopravy bude vždy zobrazena před potvrzením objednávky.

Pokud zákazník požádá o zvláštní nebo nestandardní způsob přepravy, mohou být případné dodatečné náklady předem dohodnuty samostatně.

1. Předpokládaná doba doručení

Po zpracování a odeslání objednávky je předpokládaná doba přepravy:

Česká republika: 3–7 pracovních dnů

Vybrané země Evropské unie: 5–10 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba od vytvoření objednávky je:

Česká republika: 4–9 pracovních dnů

Vybrané země Evropské unie: 6–12 pracovních dnů

Uvedené doby jsou orientační a nejsou zaručeným termínem doručení.

Do pracovních dnů se nezapočítávají víkendy a státní svátky.

1. Potvrzení objednávky

Po úspěšném vytvoření objednávky obdrží zákazník potvrzovací e-mail na adresu uvedenou při nákupu.

Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, zkontrolujte složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta.

Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

1. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, pokud jej dopravce poskytuje.

Aktualizace sledování se může v systému dopravce zobrazit až za 24–72 hodin od odeslání zásilky.

Pokud se sledování delší dobu neaktualizuje nebo zásilka překročila předpokládanou dobu doručení, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

Do zprávy uveďte číslo objednávky.

1. Rozdělené zásilky

Objednávka obsahující více produktů může být rozdělena do několika samostatných zásilek.

Jednotlivé části objednávky mohou být doručeny v různých dnech a mohou mít samostatná sledovací čísla.

Za rozdělení objednávky do více zásilek zákazníkovi neúčtujeme další dopravu.

1. Správnost doručovací adresy

Zákazník odpovídá za uvedení úplné a správné doručovací adresy.

Před potvrzením objednávky zkontrolujte zejména:

jméno příjemce,

ulici a číslo domu,

město,

poštovní směrovací číslo,

zemi,

telefonní číslo,

e-mailovou adresu.

Pokud potřebujete adresu změnit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese ronaldstewa54@gmail.com.

Po předání zásilky dopravci již nemusí být možné adresu změnit.

1. Neúspěšné doručení a nevyzvednuté zásilky

Pokud dopravce nemůže zásilku doručit z důvodu nesprávné adresy, nedostupnosti příjemce nebo nevyzvednutí zásilky, může být zásilka vrácena odesílateli.

Při opětovném odeslání mohou být zákazníkovi účtovány skutečné náklady na novou dopravu, pokud problém nevznikl na straně společnosti hcqgbn nebo dopravce.

Pouhé nepřevzetí zásilky není automaticky považováno za oznámení odstoupení od smlouvy.

Pokud chcete objednávku zrušit nebo zboží vrátit, kontaktujte nás e-mailem.

1. Zpoždění zásilky

Ke zpoždění může dojít zejména kvůli:

zvýšenému počtu objednávek,

vytížení dopravce,

nepříznivému počasí,

státním svátkům,

dopravním omezením,

bezpečnostním kontrolám,

událostem mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud zásilka nedorazí ani po uplynutí předpokládané doby doručení, zkontrolujte sledování zásilky a následně nás kontaktujte.

1. Ztracené zásilky

Pokud se domníváte, že byla zásilka ztracena, kontaktujte nás na adrese ronaldstewa54@gmail.com a uveďte číslo objednávky.

Situaci prověříme s dopravcem. Šetření dopravce může trvat několik pracovních dnů.

Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, nabídneme podle okolností nové odeslání objednávky nebo refundaci.

1. Poškození během přepravy

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat u dopravce a pořídit fotografie obalu ještě před jeho otevřením.

Následně nás co nejdříve kontaktujte a zašlete:

číslo objednávky,

fotografie poškozeného obalu,

fotografii přepravního štítku,

fotografie nebo video poškozeného produktu.

Po posouzení případu nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy a našimi zásadami vrácení zboží a refundací.

1. Daně, DPH a další poplatky

Konečná cena objednávky bude zákazníkovi zobrazena před jejím potvrzením a zaplacením.

Před dokončením objednávky zákazník uvidí:

cenu produktu,

cenu dopravy,

případné daně a další účtované poplatky,

celkovou cenu objednávky.

U standardních objednávek doručovaných v rámci Evropské unie zákazníkovi neúčtujeme při doručení žádné dodatečné poplatky, pokud nebylo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak.

1. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Objednávku, která ještě nebyla zpracována nebo odeslána, se pokusíme upravit nebo zrušit.

Po předání zásilky dopravci již změna nebo zrušení nemusí být možné. V takovém případě lze po doručení postupovat podle našich zásad vrácení zboží a refundací.

1. Kontakt

Pokud máte dotaz k objednávce, doručení nebo sledování zásilky, kontaktujte nás:

hcqgbn
E-mail: ronaldstewa54@gmail.com

Pro rychlejší vyřízení vždy uveďte číslo objednávky.