Refund policy
Poslední aktualizace: 6. srpna 2026
Tyto zásady upravují odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměny, reklamace a refundace při nákupu v internetovém obchodě hcqgbn, jehož provozovatelem je společnost LP ApS.
Přehled podmínek vrácení
Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy: 14 dnů od převzetí zboží
Dobrovolná lhůta nabízená obchodem: až 30 dnů od převzetí zboží
Zahájení vrácení: e-mailem na adrese ronaldstewa54@gmail.com
Lhůta pro odeslání zboží po odstoupení: nejpozději 14 dnů
Náklady při změně rozhodnutí: hradí zákazník
Náklady při vadném nebo nesprávném zboží: hradí hcqgbn
Způsob refundace: původní platební metoda, pokud se nedohodneme jinak
Lhůta pro refundaci: nejpozději 14 dnů od oznámení odstoupení
Adresa pro vrácení: LP ApS, Mosbjergvej 6, Gangsted, 8732 Hovedgård, Dánsko
-
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené online bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pokud byla jedna objednávka doručena v několika samostatných zásilkách, začíná lhůta běžet dnem převzetí poslední zásilky.
Pro dodržení lhůty stačí, když zákazník odešle oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
Oznámení lze zaslat na e-mailovou adresu:
Do oznámení doporučujeme uvést jméno zákazníka, číslo objednávky a název vraceného produktu.
-
Dobrovolná 30denní možnost vrácení
Nad rámec zákonného práva poskytujeme možnost vrátit většinu produktů až do 30 dnů ode dne jejich převzetí.
Pro vrácení mezi 15. a 30. dnem musí být produkt:
nepoužitý a nepoškozený,
bez známek běžného používání,
kompletní včetně veškerého příslušenství,
bez známek instalace nebo úprav,
pokud možno v původním obalu,
doplněný dokladem o nákupu nebo číslem objednávky.
Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy během prvních 14 dnů tím není omezeno.
-
Jak požádat o vrácení
Před odesláním zboží nás kontaktujte na e-mailu:
Do zprávy uveďte:
jméno a příjmení,
číslo objednávky,
název vraceného produktu,
počet vracených kusů,
důvod vrácení, pokud jej chcete uvést,
fotografie produktu, pokud je poškozený, vadný nebo byl doručen nesprávný produkt.
Po přijetí žádosti Vám zašleme potvrzení a případné další pokyny k vrácení.
Zboží neposílejte na adresu uvedenou na původním přepravním štítku, pokud se liší od adresy pro vrácení uvedené v těchto zásadách.
-
Adresa pro vrácení
Po předchozím kontaktování zákaznické podpory odešlete vracené zboží na adresu:
LP ApS
Mosbjergvej 6, Gangsted
8732 Hovedgård
Dánsko
CVR: 27471560
Do zásilky přiložte číslo objednávky a kontaktní údaje zákazníka.
Doporučujeme použít sledovanou přepravní službu a uschovat si potvrzení o odeslání až do dokončení refundace.
Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
-
Lhůta pro odeslání vráceného zboží
Po oznámení odstoupení od smlouvy musí zákazník zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů.
Za dodržení lhůty se považuje odeslání zásilky před jejím uplynutím.
Produkt musí být bezpečně zabalen, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
-
Stav vraceného zboží
Během zákonné 14denní lhůty může zákazník produkt rozbalit a přiměřeně vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal více, než bylo nutné k jeho běžnému vyzkoušení.
Refundace může být přiměřeně snížena zejména v případě, že je produkt:
poškozený nesprávným používáním,
nekompletní,
výrazně opotřebovaný,
upravený nebo opravovaný zákazníkem,
vrácený bez dodaného příslušenství,
poškozený nedostatečným zabalením při zpětné přepravě.
Toto ustanovení neomezuje práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu.
-
Drony, příslušenství a známky používání
Při vrácení dronu musí být součástí zásilky veškeré původně dodané příslušenství, zejména ovladač, baterie, nabíjecí příslušenství, kabely, vrtule a další součásti uvedené v objednávce.
Před vrácením doporučujeme:
odstranit osobní data z připojených zařízení,
odhlásit případné uživatelské účty,
obnovit zařízení do továrního nastavení, pokud je to možné,
bezpečně zajistit baterie a pohyblivé části,
zabalit produkt tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.
Zákazník nesmí odesílat poškozenou, nafouknutou nebo jinak nebezpečnou baterii bez předchozí dohody se zákaznickou podporou.
-
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdrželi poškozený, vadný, nekompletní nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Pro rychlejší vyřízení přiložte:
číslo objednávky,
popis problému,
fotografie nebo video vady,
fotografii obalu,
fotografii přepravního štítku,
fotografie všech dodaných součástí.
Po posouzení situace Vám můžeme nabídnout:
opravu produktu,
bezplatnou výměnu,
dodání chybějící součásti,
přiměřenou slevu,
nebo plnou refundaci, pokud je to podle okolností a platných právních předpisů odpovídající řešení.
Přiměřené náklady na vrácení vadného, poškozeného, nekompletního nebo nesprávně dodaného produktu hradí hcqgbn.
-
Náklady na vrácení
Pokud zákazník vrací produkt z důvodu změny rozhodnutí, nese přímé náklady na jeho odeslání zpět do Dánska.
Cena zpětné dopravy závisí na zvoleném dopravci, rozměrech, hmotnosti a zemi odeslání.
Pokud je vrácení způsobeno vadou produktu, poškozením během dopravy, nesprávně dodaným zbožím nebo jinou chybou na naší straně, přiměřené náklady na vrácení hradí hcqgbn.
Před odesláním vadného nebo nesprávně dodaného produktu nás vždy kontaktujte, abychom Vám mohli poskytnout správné přepravní pokyny.
-
Refundace
Po přijetí a kontrole vráceného produktu Vás budeme informovat o stavu refundace.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.
Refundaci můžeme pozdržet do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Platbu vrátíme stejným platebním způsobem, který byl použit při nákupu, pokud se společně nedohodneme jinak.
Za provedení refundace neúčtujeme žádný zvláštní poplatek.
Pokud byla objednávka zaplacena dobírkou nebo jiným způsobem, který neumožňuje automatické vrácení platby, požádáme zákazníka o údaje potřebné k bankovnímu převodu.
Po zpracování refundace může připsání částky trvat přibližně 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
-
Náklady na původní doručení
Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme také náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli.
Pokud byla standardní doprava zdarma, nevzniká nárok na dodatečnou refundaci nákladů na původní dopravu.
Pokud si zákazník zvolil dražší nebo expresní způsob dopravy, rozdíl mezi standardní a zvolenou dopravou se nevrací.
Dodatečné náklady na původní dopravu se nemusí vracet při využití dobrovolné možnosti vrácení mezi 15. a 30. dnem.
-
Výměna produktu
Pokud chcete produkt vyměnit za jiný model, kontaktujte nás na adrese:
Dostupnost náhradního produktu nemůžeme zaručit.
Pokud výměna nebude možná, můžeme provést refundaci a zákazník může vytvořit novou objednávku.
Případný rozdíl v ceně mezi původním a novým produktem bude zákazníkovi vrácen nebo doúčtován po předchozí dohodě.
-
Zrušení objednávky
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.
Objednávku, která ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, se pokusíme změnit nebo zrušit.
Pokud již byla zásilka předána dopravci, bude po doručení nutné postupovat podle podmínek pro odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.
-
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech, kdy to vylučují platné právní předpisy, zejména u:
zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků zákazníka,
zboží, které se rychle kazí nebo má omezenou dobu použitelnosti,
zapečetěného zboží, které bylo po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů nevhodné k vrácení,
zapečetěných zvukových nebo obrazových záznamů či počítačových programů, pokud byl jejich obal otevřen,
digitálního obsahu dodaného se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud byl zákazník informován o ztrátě tohoto práva,
dalšího zboží nebo služeb, u kterých právní předpisy odstoupení výslovně vylučují.
Tato omezení se nepoužijí, pokud byl produkt při doručení vadný, poškozený, nekompletní nebo neodpovídal objednávce.
-
Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky
Pouhé nepřevzetí nebo odmítnutí zásilky se samo o sobě nepovažuje za řádné oznámení odstoupení od smlouvy.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, informujte nás e-mailem na adrese:
Pokud bude zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy, nevyzvednutí nebo odmítnutí bez předchozího oznámení, mohou být od refundace odečteny skutečné a přiměřené náklady spojené s vrácením zásilky, pokud to dovolují platné právní předpisy.
-
Odpovědnost za zpětnou zásilku
Zákazník odpovídá za správné zabalení a odeslání vraceného produktu.
Doporučujeme použít sledovanou a přiměřeně pojištěnou přepravu.
hcqgbn neodpovídá za ztrátu nebo poškození zpětné zásilky před jejím doručením na potvrzenou adresu pro vrácení, s výjimkou případů, kdy přepravu zajistila společnost hcqgbn.
-
Kontaktní a identifikační údaje
Provozovatel internetového obchodu:
LP ApS
CVR: 27471560
Mosbjergvej 6, Gangsted
8732 Hovedgård
Dánsko
Obchodní značka: hcqgbn
E-mail zákaznické podpory:
Adresa pro vrácení:
LP ApS
Mosbjergvej 6, Gangsted
8732 Hovedgård
Dánsko
Pro rychlejší vyřízení vždy uveďte číslo objednávky.